本期推出恒保防護(hù)新專欄
明星員工（五）
一名營銷專員的苦辣酸甜
恒保公司每天都有數(shù)以萬計(jì)的產(chǎn)品，經(jīng)過生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝、派送，從生產(chǎn)車間流向世界各地，進(jìn)入醫(yī)院、社區(qū)、商場、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和尋常百姓家。這中間，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是市場營銷。公司里有一支幾十個(gè)人的營銷隊(duì)伍，如蜘蛛結(jié)網(wǎng)般，時(shí)刻辛勤忙碌，須臾不曾停歇。今天，我們就講一講一個(gè)銷售專員的苦辣酸甜。
她叫庾銀妹，是國內(nèi)營銷（避孕套）部的一名銷售內(nèi)勤。從2021年2月份剛?cè)肼殨r(shí)的“小白”，到現(xiàn)在的銷售OEM專員，每當(dāng)想起這其中的艱辛，庾銀妹心中總是五味雜陳。銷售業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)品的方方面面，為熟悉業(yè)務(wù)，她經(jīng)常一有時(shí)間就到生產(chǎn)部、質(zhì)量部、包裝部、采購部、財(cái)務(wù)部、物流部等單位，學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、包材采購、訂單開票、發(fā)貨安排等各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)的一系列流程，時(shí)常忙得暈頭轉(zhuǎn)向，就像一個(gè)不停旋轉(zhuǎn)的“陀螺”。在跟進(jìn)OEM訂單生產(chǎn)過程中，客戶經(jīng)常會(huì)不定時(shí)地咨詢了解訂單進(jìn)度，修改訂單內(nèi)容或需求。對(duì)此，庾銀妹總是有求必應(yīng)，緊盯公司相關(guān)部門，加急安排產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨，甚至晚上、周末、節(jié)假日，都要時(shí)時(shí)關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，有幾次她都是忍痛放下生病的孩子，急匆匆趕到公司，協(xié)調(diào)有關(guān)單位加緊運(yùn)作，確保溝通協(xié)調(diào)順暢，營銷有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
庾銀妹家在永?？h蘇橋鎮(zhèn)，是一個(gè)文靜的桂林妹子，但當(dāng)個(gè)別“無賴”客戶影響到公司利益時(shí)，她卻時(shí)常表現(xiàn)出“辣妹子”的一面，集體利益毫厘必爭。催款是件最痛苦的事，去年4月份，某品牌大客戶貨款拖欠近2個(gè)月，多次催結(jié)無果，剛剛?cè)肼毑坏?個(gè)月的庾銀妹也被抽調(diào)加入到催款任務(wù)中，她以“初生牛犢不怕虎”的勇氣，認(rèn)真研讀《民法典》以及相關(guān)案例，經(jīng)與客戶多次周旋，她引經(jīng)據(jù)典、據(jù)理力爭，最終客戶6月1日給我們?nèi)~結(jié)款。今年6月初，由于打包工序不當(dāng)，加上物流運(yùn)輸野蠻裝卸，導(dǎo)致公司發(fā)往天津的產(chǎn)品到達(dá)客戶手上后，變得像一堆“垃圾”。收到客戶拒收投訴后，庾銀妹一邊對(duì)接責(zé)任部門，提出要求改進(jìn)打包工序，一邊穩(wěn)定客戶情緒，同時(shí)與某物流公司反復(fù)協(xié)商，追討其對(duì)運(yùn)輸不當(dāng)造成的損失進(jìn)行賠償。雖然物流公司一開始以種種理由拒絕理賠，但在庾銀妹與天津客戶提供的詳細(xì)證據(jù)和相關(guān)法規(guī)條款面前，物流公司最終按照我們的方案，快速有效地解決了問題，客戶滿意地接收了產(chǎn)品。
在與不同的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系過程中，庾銀妹經(jīng)常面對(duì)一些難以言表的辛酸與委屈。有一次，國內(nèi)某大客戶600萬只的“愛晴朗”產(chǎn)品訂單，因故無法按時(shí)交付產(chǎn)品，客戶意見很大。接到客戶反饋后，她多次協(xié)調(diào)召開專題會(huì)，對(duì)內(nèi)溝通公司相關(guān)部門，對(duì)外協(xié)調(diào)運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、防疫等單位爭取時(shí)間，中間還要盡力安撫穩(wěn)住客戶，因?yàn)橐庖姺制绾兔軟_突太大，庾銀妹又只是一名普通內(nèi)勤工作人員，其中的刁難委屈不計(jì)其數(shù)，幾經(jīng)周折，訂單產(chǎn)品最終在合同的最后期限交付完成。庾銀妹的工作日常就是每天跟進(jìn)訂單進(jìn)度及處理種種問題，對(duì)于客戶提出的生產(chǎn)中出現(xiàn)問題的訂單，她更是積極主動(dòng)找各個(gè)責(zé)任部門，根據(jù)客戶需求，及時(shí)了解溝通，協(xié)調(diào)解決問題，以便能更順利完成訂單生產(chǎn)；對(duì)于客戶的無理要求或種種催貨等問題，她總是積極跟進(jìn)協(xié)調(diào)，耐心解釋說明，并在保證公司利益不受損失的前提下，盡最大潛能處理問題，想盡一切辦法滿足客戶需求，確保銷售鏈條不斷擴(kuò)展。
一分耕耘，一分收獲。目前，庾銀妹負(fù)責(zé)對(duì)接的幾大月結(jié)客戶訂貨下單、發(fā)貨安排、退貨換貨、售后服務(wù)、對(duì)賬催款等工作，都能做到工作順暢、精細(xì)入微，客戶滿意度一路攀升。2022年2月起，她已經(jīng)開始重點(diǎn)負(fù)責(zé)OEM客戶的銷售業(yè)務(wù)，每天聯(lián)系杰士邦、亞馬遜、恩禾錫、網(wǎng)易嚴(yán)選等大宗客戶，跟進(jìn)訂單進(jìn)度，處理客戶提出的種種問題。訂單的達(dá)成、合同的簽訂、客戶的點(diǎn)贊、同事的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，這些都會(huì)在她的心中漾出滿滿的成就感、幸福感……
